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概要： 家具企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的拐點(diǎn)，能使企業(yè)能在競爭激烈環(huán)境中取勝，無非從人才、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、資金等方面下文章，這些因素都能直接影響企業(yè)競爭成敗。但當(dāng)這些因素孤立存在的時候，其效果就大打折扣，因此，必須將它們協(xié)同起來并最大限度地發(fā)揮各自的潛能才能產(chǎn)生更好的聯(lián)動效果，精細(xì)化管理就是能使這些因素產(chǎn)生更好聯(lián)動效果的關(guān)鍵措施。
家具企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的拐點(diǎn)，能使企業(yè)能在競爭激烈環(huán)境中取勝，無非從人才、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、資金等方面下文章，這些因素都能直接影響企業(yè)競爭成敗。但當(dāng)這些因素孤立存在的時候，其效果就大打折扣，因此，必須將它們協(xié)同起來并最大限度地發(fā)揮各自的潛能才能產(chǎn)生更好的聯(lián)動效果，精細(xì)化管理就是能使這些因素產(chǎn)生更好聯(lián)動效果的關(guān)鍵措施。
國內(nèi)外許多成功的家具企業(yè)，他們成功的原因可能有多種多樣：雄厚的資金，強(qiáng)大的市場、新穎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、較高的廣告效益，但他們有個共同特點(diǎn)：強(qiáng)大的管理能力。這種強(qiáng)大的管理能力主要來源于精細(xì)化管理。精細(xì)化管理，在家具企業(yè)并不陌生，但至于如何下手實(shí)施，卻是盲人摸象，實(shí)施了，達(dá)不到意想的目標(biāo)。
現(xiàn)在從主要的幾個方面闡述家具企業(yè)精細(xì)化管理的真諦。首先是家具企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的幾個關(guān)鍵因素，再是詳談家具企業(yè)各方面存在問題以及如何有效實(shí)施精細(xì)化管理。
精細(xì)化管理關(guān)鍵因素
1、從老板做起
在家具企業(yè)中，老板，這一特殊角色決定了自己是最了解企業(yè)的人，老板這一特殊地位決定了自己是促使精細(xì)化管理方案得到不折不扣的關(guān)鍵。但是很多家具企業(yè)的老板往往不注重細(xì)節(jié)，不關(guān)心精細(xì)化管理，認(rèn)為當(dāng)老板的應(yīng)該是做大事，干大事業(yè)，至于細(xì)節(jié)的小事，領(lǐng)導(dǎo)可以忽略。這完全是一種誤解。事實(shí)上，任何大事都是小事組成，企業(yè)只中每個環(huán)節(jié)，每個細(xì)節(jié)都是工作中的一個有機(jī)組成部分，都很重要。
實(shí)施精細(xì)化管理要求老板做起，要求老板參與一些細(xì)節(jié)的執(zhí)行，并高度重視和推動精細(xì)化管理實(shí)施，實(shí)施精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)老板作用并不是要求老板一定要事必親躬，而是要有明察秋毫，對有些重要細(xì)節(jié)比他人觀察得更周密、更細(xì)致，作到能夠細(xì)致入微，并能在細(xì)節(jié)操作上做上榜樣，并形成一種威懾力，使每個員工都不能馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)，企業(yè)精細(xì)化管理才能得到有效實(shí)施。
2、管理層明確職責(zé)
管理層責(zé)、權(quán)、利是否明確對精細(xì)化管理的推行影響較大，因此，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)部門職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)到位，權(quán)利層層有，任務(wù)個個擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。企業(yè)只有細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能的崗位，明確不同層次管理者享有的權(quán)利、利益與其承擔(dān)責(zé)任，讓每一位員工都要到位、盡職，才能保證精細(xì)化管理的順利推行。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對工作進(jìn)行科學(xué)分工，界定好所有管理者應(yīng)盡的責(zé)任，讓每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，杜絕工作中推委、扯皮等不良現(xiàn)象，保證精細(xì)化管理有效實(shí)施。
3、重視監(jiān)督檢查
精細(xì)化管理是一套完整的體系，是一個封閉的管理系統(tǒng)，由“制定—實(shí)施—監(jiān)督”三大必不少的環(huán)節(jié)構(gòu)成。有了好的管理方案、制度，也明確了職責(zé)和實(shí)施人，但是面對各種變化，總存在實(shí)施不力，措施不到位的問題，因此一旦失去了監(jiān)督，方案、制度就會流于形式。有不少企業(yè)學(xué)康橋、敏華、臺升方案，制度訂了不少，企業(yè)就是不見效益。但在康橋、敏華生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都有人監(jiān)督檢查，一旦出了問題，首先追究檢查人的責(zé)任，然后再追究職工的責(zé)任。
4、實(shí)現(xiàn)成本控制
經(jīng)營企業(yè)，理財(cái)歷來提倡開源節(jié)流，崇儉黜奢。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢省下來，錢用到刀刃上。
5、實(shí)施家具軟件
現(xiàn)代的精細(xì)管理最大的差異是信息化手段的應(yīng)用。在信息技術(shù)手段除了硬件外，需要管理軟件的應(yīng)用，實(shí)施企業(yè)信息化，供應(yīng)鏈管理(SCM)、分銷管理(DRM)、企業(yè)資源管理(ERP)，商業(yè)智能(BI)以及未來知識管理(KM)，其中的核心部分則是ERP，家具ERP。
精細(xì)化管理產(chǎn)生大量的信息流、數(shù)據(jù)流，針對這些數(shù)據(jù)如何收集、整理、篩選、存儲、檢索、加工、分析、應(yīng)用，目前軟件市場也推出了大型企業(yè)到小型企業(yè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，各類企業(yè)都可以找到本企業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)庫軟件包。
精細(xì)化管理有效實(shí)施
1、生產(chǎn)精細(xì)化管理
家具企業(yè)生產(chǎn)管理，苦不堪言，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)排程亂，插單情況太多，無法形成領(lǐng)料制，經(jīng)常是料不夠就寫個領(lǐng)料單領(lǐng)料，但是沒有記錄訂單號，產(chǎn)品號等信息，造成實(shí)際成本也不準(zhǔn)確，無法進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤，不能快速準(zhǔn)確看到每天的生產(chǎn)進(jìn)度，管理上非常粗放。
生產(chǎn)同步化：通過同步化生產(chǎn)，可以節(jié)約生產(chǎn)時間，前一個工序結(jié)束后立即轉(zhuǎn)到后一個工序，不必設(shè)置中間庫存。
實(shí)施拉式生產(chǎn)：后工序只有在需要的時候才到前工序領(lǐng)取加工品，為了補(bǔ)充生產(chǎn)被領(lǐng)取的半品，必然向前一道工序領(lǐng)取所需要的零部件。這樣一層層工序領(lǐng)取，直到原材料部門，把各個工序都連接起來，實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)，減少物資的停滯及搬運(yùn)，實(shí)現(xiàn)即時生產(chǎn)，按需生產(chǎn)。
建立柔式生產(chǎn)機(jī)制：彈性培植作業(yè)人數(shù)，當(dāng)生產(chǎn)量發(fā)生變化時候，可以十分方便增減作業(yè)人員。
2、營銷精細(xì)化管理
筆者在數(shù)夫家具軟件公司工作幾年來，接觸了許多家具企業(yè)老板，總聽他們抱怨：無法快速準(zhǔn)確預(yù)測市場未來需求，無法快速進(jìn)行銷售分析，不知道哪些產(chǎn)品哪些地區(qū)銷售量大?哪些款式銷量大?哪些業(yè)務(wù)員接單金額多?其實(shí)，可以通過實(shí)施信息化，得到大量準(zhǔn)確市場數(shù)據(jù)。可以通過以下方法來精細(xì)化營銷管理。
精耕細(xì)作某一特定市場：在微利時代，產(chǎn)品平均利潤大幅壓縮，商家可選擇對象增加，對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和庫存更在意，降低流通費(fèi)用。集中優(yōu)勢兵力精細(xì)某一特定市場。
讓廣告宣傳更有針對性：廣告宣傳是地毯式全面覆蓋的密集型廣告投放，宣傳追求轟動效應(yīng)，以媒體炒作為主，浪費(fèi)大量資金，有時還出現(xiàn)負(fù)面效果。精細(xì)化管理是有木的性，宣傳做到有的放矢。有的是提高產(chǎn)品知名度，有的時候是提高某些家具賣場的促銷，企業(yè)廣告宣傳與事件營銷結(jié)合效果更好。如2008年5月1日簡愛家居在江門開張，請國際明星關(guān)芝琳集體證婚，20對新婚夫婦結(jié)為伉儷，800萬的“悍馬”花車助陣，特殊日子，特殊人物，特殊事件，很吸引眼球。
從客戶出發(fā)，預(yù)見客戶需求：透徹把握消費(fèi)心理和消費(fèi)行為模式。明確目標(biāo)客戶，量化交付模式，在業(yè)務(wù)開展前一定要清楚目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶特征是可以判別的，建立有效的銷售漏斗，量化客戶價(jià)值。
CRM：不可缺少的現(xiàn)代營銷工具。針對更值得關(guān)注的客戶;分辨出目標(biāo)客戶和重點(diǎn)客戶后，了解客戶的特征屬性，抓住了客戶的需求，研究客戶購買行為特征、使用行為特征。
3、采購、庫存精細(xì)化管理
采購管理主要出現(xiàn)的問題：采購員手工下采購單，采購單價(jià)無法管理，數(shù)量不準(zhǔn)確，無法通過MRP自動生成采購單，收貨時數(shù)量超交也不知道，有的材料還有很多庫存，但一時找不到，又下采購單，造成材料呆滯，同一材料不同供應(yīng)商無法分開管理，不能快速將同一材料不同供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格比較，對供應(yīng)商考核時，數(shù)據(jù)不全。
庫存管理主要出現(xiàn)的問題：成品庫存不準(zhǔn)，給出貨帶來困擾，分件與套件不能快速準(zhǔn)確拆解，像實(shí)木不能選料，將材料分成多個等級進(jìn)行庫存管理，無法按生產(chǎn)計(jì)劃先備料，再發(fā)料，成品倉需要解決按訂單出貨、包裝方式、產(chǎn)品配套出貨等問題，倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點(diǎn)、月結(jié)等操作不能全面的控制和管理，造成庫存多，呆滯料多，占用資金，急用的材料還短缺，無法保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行。
采購、庫存管理，最好的辦法實(shí)施家具軟件，從而達(dá)到精細(xì)化。通過家具ERP的實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)：采購管理可以使單價(jià)管理，對材料進(jìn)行詢價(jià)，議價(jià)、比價(jià)管理;通過PO別，制令別，請購別，補(bǔ)貨點(diǎn)別自動生成采購計(jì)劃，減少手工計(jì)算采購量產(chǎn)生的錯誤，從源頭上降低庫存和減少存貨資金，如實(shí)木、板料、薄片采用安全庫存方式的批量采購,(即MRP采購);大大杜絕過量采購造成“廢料”以及庫存積壓等情形的發(fā)生，對供應(yīng)商進(jìn)行績效管理，使采購管理精細(xì)化，降低采購成本。
庫存管理可以設(shè)置安全庫存的最佳存量;實(shí)木﹑薄片采購收貨選料，對采購回廠的材料分等級進(jìn)行二級管理;月底自動產(chǎn)生盤點(diǎn)，實(shí)盤更新后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生盤盈虧報(bào)表交高層查核，對盤虧太多的管理員進(jìn)行處罰;系統(tǒng)自動分析呆滯報(bào)表;入庫記錄入庫時間，可進(jìn)行先進(jìn)先出領(lǐng)料;能生成庫存周轉(zhuǎn)率分析表;對余料進(jìn)行管理，操作簡單，不用每個余料都編碼，可設(shè)定二級材料進(jìn)行管理等，使庫存精細(xì)化，提高資金周轉(zhuǎn)周期，降低家具企業(yè)運(yùn)作成本。
4、員工精細(xì)化管理
量才而用：在家具企業(yè)中，有單一技術(shù)人才、淺度通才、多功能人才、深度人才、結(jié)構(gòu)性管理人才、整合型經(jīng)營者。家具企業(yè)人才中，象油漆師傅屬于單一技術(shù)人才，老板和核心部門的主管都是深度通才型。這就是沒有用正確的人做事，這樣組織體系存在著一定的缺陷。事實(shí)上，一個組織的核心領(lǐng)導(dǎo)者必須是整合型經(jīng)營者，供、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物每個部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須是結(jié)構(gòu)性的管理者，企業(yè)必須把傳統(tǒng)人才結(jié)構(gòu)改造以整合型、結(jié)構(gòu)型為核心，使人才從單一化到多職化。
能力比學(xué)歷重要：學(xué)歷只代表過去，能力說明現(xiàn)在，給家具企業(yè)創(chuàng)造主要價(jià)值的不是那些剛畢業(yè)本科生，而是在家具行業(yè)摸爬滾打十幾年，幾十年的師傅，當(dāng)然要注重培養(yǎng)新人。家具企業(yè)，無論是本科生、中專生大家在同一起跑線上，按照公司目標(biāo)往前沖，完成得最好。學(xué)歷教育已被終身教育取代，永遠(yuǎn)成為名副其實(shí)、貨真價(jià)實(shí)的人才，必須有強(qiáng)有力的學(xué)歷能力的則重用，人才競爭隱藏這學(xué)習(xí)力的競爭。企業(yè)只有比競爭對手學(xué)得更快，更好，才能變化市場生存和發(fā)展。
注重培養(yǎng)員工“精細(xì)”意識：勿以善小而不為，培養(yǎng)員工的精細(xì)意識要從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。對細(xì)節(jié)的重視體現(xiàn)了一個人的能動力和在簡單瑣碎的工作中本身具有的內(nèi)涵。一個人要能夠在很基礎(chǔ)凌亂的事情中保持冷靜的分析、思考，這樣才會把自己所做的工作升華成功，否則，就算在持續(xù)，只是單純的重復(fù)，甚至越做越疲憊，問題越來越多。
筆者的一個親身體驗(yàn)與大家分享：有一次，筆者負(fù)責(zé)數(shù)夫家具軟件公司《成功案例》收集、印刷，時間倉促，有些瑕疵，比如排版出錯，紙張折疊，被公司領(lǐng)導(dǎo)批評教育一番：“要做就做好，要么不做，客戶看的是細(xì)節(jié)”。的確，客戶看的是細(xì)節(jié)，有些家具企業(yè)做得好，是因?yàn)槠髽I(yè)全體注重細(xì)節(jié)。
使員工滿意到忠誠：沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶，如果員工對企業(yè)不滿意，就會失去了積極工作的意愿，這是企業(yè)所不愿看到的，所以，一個追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視提高員工的滿意度，員工流動性很大，員工對企業(yè)持懷疑態(tài)度，缺乏忠誠度，跳槽頻繁，流動加劇，缺乏主動，責(zé)任心差，多種兼職、副業(yè)為主，出賣情報(bào)，接受回扣，原因多方面，員工看不到美好的前景，員工得不到應(yīng)有的報(bào)酬，得不到應(yīng)有的尊重，心理上造成極大的反感等情況都會導(dǎo)致員工不忠的消極因素。創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境;創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍;注重情感管理，提倡關(guān)愛員工。
5、客戶精細(xì)化管理
完整客戶信息管理：家具企業(yè)的客戶都是從事家具行業(yè)的經(jīng)銷商，賣場，客戶零散、簡單、靜態(tài)，客戶信息不規(guī)范。客戶信息的完整管理一方面是要求信息內(nèi)容必須完整，另一方面要求信息的管理規(guī)則必須支持業(yè)務(wù)對信息的利用。按客戶生命周期發(fā)展階段來歸集和管理，哪些客戶的產(chǎn)品賣得快，價(jià)格賣得好，更好維護(hù)。
正確看待顧客不滿：顧客不滿意是企業(yè)進(jìn)步的機(jī)會，嫌貨才是要貨人，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能感知顧客的抱怨，每個顧客的抱怨都會使企業(yè)有機(jī)會拉開跟其他企業(yè)的距離。每個向企業(yè)抱怨的客戶代表其他20個沒有抱怨的客戶。
有效處理客戶投訴：客戶滿意度檢測的是客戶的期望值和對服務(wù)的實(shí)際感知之間的差距維護(hù)企業(yè)自身形象，挽回客戶對企業(yè)的信任，及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶。
家具企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，實(shí)施家具ERP、CRM、DRM等信息化手段，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)化的流程，以獲得更高效率和更多效益。
